Politique de remboursement

Chez Modeiko, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un retour, un échange ou une réparation, selon les conditions détaillées ci-dessous.

Conditions de Retour ou d'Échange

Article non défectueux
Les demandes de retour ou d’échange pour convenance personnelle sont acceptées uniquement si les conditions suivantes sont réunies :

L’article retourné ne doit pas être un modèle personnalisé ou assemblé sur mesure.
L’article doit être en parfait état, non porté, sans défaut, et dans son emballage d’origine.
La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la date de réception.

Article défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement, vous pouvez demander une réparation ou un échange :

Une montre portée présentant un défaut ne pourra pas être remboursée, mais elle pourra être réparée ou remplacée.
Les frais de retour sont avancés par le client. Si le défaut est confirmé par notre équipe, ces frais seront remboursés.
Nous prenons en charge les frais de réexpédition de la montre réparée ou remplacée.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus durant le transport de retour.

Commande non récupérée
Les commandes non réclamées après plusieurs tentatives de livraison ne donnent pas droit à un remboursement automatique. Le client devra prendre contact avec notre service client pour organiser un retour. Aucun remboursement ne sera effectué tant que l’article ne nous a pas été retourné.

Colis indiqué comme livré
Si votre colis est indiqué comme livré par le transporteur, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous demanderons de fournir une déclaration de perte ou un dépôt de plainte officiel (ex. : auprès de La Poste). Une fois ce document reçu et vérifié, nous pourrons procéder à un renvoi.

Processus de Retour

Dès réception de l’article retourné, notre équipe procède à une vérification. Vous serez informé dans un délai de 7 jours de votre éligibilité à un remboursement ou à un échange.

Si votre demande est approuvée :

Nous procéderons soit à l’échange, soit au remboursement, selon votre choix.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, et le montant remboursé n’inclura pas les frais d’expédition.

Contact pour les retours et échanges

Pour initier une demande de retour, d’échange ou de réparation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande :

Email : contactmodeiko@gmail.com